Seit dem Sommer 2025 hören viele Betriebe den Satz: „Ihre Website muss jetzt barrierefrei sein.“ Für die meisten kleinen Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe stimmt das so nicht. Hier steht, was das Gesetz wirklich regelt und wie Sie in wenigen Minuten einschätzen, ob es Sie betrifft.
Was das BFSG regelt
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz setzt eine EU-Richtlinie um. Es verlangt, dass bestimmte Produkte und Dienstleistungen auch für Menschen mit Behinderungen ohne besondere Erschwernis nutzbar sind. Welche das sind, steht abschließend in § 1: unter anderem Telekommunikation, Bankdienstleistungen für Verbraucher, E-Books, Personenbeförderung und Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr.
Nur dieser letzte Punkt ist für Betriebs-Websites wichtig. Gemeint sind nach § 2 Nr. 26 Dienste, die über Websites oder Apps angeboten werden und „im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags“ erbracht werden. Kurz gesagt: Online-Shops und Buchungen, bei denen Privatkunden online einen Vertrag schließen.
In drei Fragen prüfen
- Können Privatkunden auf Ihrer Website direkt einen Vertrag abschließen? Also etwas kaufen oder verbindlich buchen? Wenn nein – Ihre Website informiert, und Anfragen kommen per Formular, E-Mail oder Telefon –, gilt das BFSG für Ihre Website nicht.
- Richtet sich das Angebot an Verbraucher? Verkaufen Sie online nur an andere Unternehmen, fällt es ebenfalls nicht darunter.
- Sind Sie ein Kleinstunternehmen? Weniger als zehn Beschäftigte und entweder höchstens 2 Millionen Euro Jahresumsatz oder höchstens 2 Millionen Euro Bilanzsumme (§ 2 Nr. 17). Für Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen anbieten, gelten die Anforderungen nicht (§ 3 Abs. 3) – auch dann nicht, wenn sie einen Online-Shop oder eine Online-Buchung haben.
Für die meisten Handwerksbetriebe mit einer klassischen Website ist damit schon bei der ersten Frage Schluss. Liegen Sie bei der Zahl der Beschäftigten nahe an der Grenze, etwa mit vielen Teilzeitkräften, fragen Sie Ihre Handwerkskammer.
Und die Online-Terminbuchung?
Hier lohnt ein genauer Blick. Ein Kontaktformular oder eine unverbindliche Terminanfrage ist kein Vertragsabschluss. Eine Buchung, mit der der Kunde verbindlich einen Termin für eine Leistung bucht, kann dagegen darunter fallen – nach Einschätzung von Fachleuten aus dem Handwerk auch dann, wenn erst vor Ort bezahlt wird. Betrifft Sie das und sind Sie kein Kleinstunternehmen, sollte zumindest die Buchung barrierefrei sein.
Vorsicht bei „Barrierefreiheit per Knopfdruck“
Manche Anbieter verkaufen Zusatzprogramme, die sich über die Website legen und sie angeblich automatisch barrierefrei machen. Der Zentralverband des Deutschen Handwerks rät davon ab: Solche Overlay-Werkzeuge können eine Website nicht vollständig barrierefrei machen und schaffen teils neue Hürden. Wer wirklich betroffen ist, braucht eine sauber gebaute Seite, keinen Aufsatz.
Warum sich gute Lesbarkeit trotzdem lohnt
Auch ohne gesetzliche Pflicht profitieren Sie von einer Website, die leicht zu bedienen ist. Ihre Kunden werden älter, lesen am Handy in der Sonne oder haben gerade keine Brille dabei. Was Menschen mit Behinderungen hilft, hilft fast allen:
- Genug Kontrast zwischen Schrift und Hintergrund, keine hellgraue Schrift auf Weiß
- Ausreichend große Schrift, die sich vergrößern lässt
- Klare Überschriften in sinnvoller Reihenfolge
- Beschreibende Texte für Bilder („Neue Eichentreppe im Altbau“ statt „IMG_2041“)
- Formulare mit sichtbaren Beschriftungen und verständlichen Fehlermeldungen
- Bedienbar auch mit der Tastatur, sichtbarer Fokus
- Keine wichtigen Informationen nur in Bildern oder PDFs
So baue ich meine Websites grundsätzlich. Eine rechtliche Prüfung oder ein Zertifikat ist das nicht – aber eine gute Grundlage, falls Ihr Betrieb später wächst oder einen Shop bekommt.