Wer „Elektriker Bautzen“ oder „Physiotherapie Wilthen“ sucht, sieht zuerst eine Karte mit drei Betrieben – noch vor den eigentlichen Suchergebnissen. Was dort steht, kommt aus dem Google-Unternehmensprofil. Viele Betriebe haben eines, ohne es je selbst angelegt zu haben: Google erstellt Einträge auch aus fremden Daten. Umso wichtiger ist, dass Sie die Angaben selbst in der Hand haben.
1. Prüfen, ob es schon ein Profil gibt
Suchen Sie Ihren Betrieb bei Google Maps. Taucht er auf, steht im Eintrag oft „Inhaberschaft beanspruchen“ oder „Sind Sie der Inhaber?“. Darüber übernehmen Sie das bestehende Profil – legen Sie kein zweites an. Doppelte Einträge verwirren Kunden und Google gleichermaßen.
2. Mit dem richtigen Konto anlegen
Legen Sie das Profil mit einem Google-Konto an, das dem Betrieb gehört und auf das Sie dauerhaft Zugriff haben – nicht mit dem privaten Konto eines Mitarbeiters oder einer Agentur. Dienstleister, die Ihnen helfen, laden Sie später als Verwalter ein. So bleiben Sie Inhaber und können den Zugang jederzeit wieder entziehen.
3. Name, Kategorie und Adresse
- Name: genau so, wie er an Ihrem Schild oder auf der Rechnung steht. Zusätze wie „bester Dachdecker Bautzen“ verstoßen gegen Googles Richtlinien und können zur Sperre führen.
- Hauptkategorie: so genau wie möglich – „Tischlerei“ statt „Handwerker“, „Elektroinstallateur“ statt „Dienstleister“. Weitere passende Kategorien können Sie ergänzen.
- Adresse oder Einzugsgebiet: Kommen Kunden zu Ihnen, tragen Sie die Adresse ein. Fahren Sie zum Kunden und empfangen niemanden in der Werkstatt, geben Sie stattdessen ein Einzugsgebiet an (Orte oder Landkreise) und blenden die Adresse aus. Das ist ausdrücklich so vorgesehen.
4. Bestätigung durch Google
Bevor ein neues Profil vollständig sichtbar ist, will Google wissen, dass es Ihren Betrieb wirklich gibt. Häufig läuft das per Video – als kurze Aufnahme oder im Live-Videoanruf: Außenschild oder Straße, Werkstatt oder Firmenwagen und ein Nachweis, dass Sie Zugang haben, etwa das Aufschließen der Tür. Manchmal geht es auch per Telefon, SMS, E-Mail oder Postkarte. Welcher Weg angeboten wird, entscheidet Google; die Prüfung dauert von wenigen Tagen bis zu einigen Wochen.
5. Öffnungszeiten, auch an Feiertagen
Tragen Sie reguläre Zeiten ein und nutzen Sie die besonderen Öffnungszeiten für Feiertage und Betriebsferien. Nichts ärgert Kunden mehr, als vor verschlossener Tür zu stehen, obwohl Google „geöffnet“ angezeigt hat. Arbeiten Sie nur nach Termin, können Sie das ebenfalls angeben.
6. Leistungen, Beschreibung und Kontakt
Beschreiben Sie in wenigen Sätzen, was Sie machen und für wen – ohne Werbesprüche. Legen Sie Ihre wichtigsten Leistungen einzeln an und verlinken Sie Ihre Website. Telefonnummer und Website sollten genau mit den Angaben auf Ihrer Website übereinstimmen.
7. Echte Fotos
Ein Profil mit Fotos wirkt sofort vertrauenswürdiger. Laden Sie Ihr Logo, ein Titelbild und Fotos von Team, Werkstatt, Fahrzeugen und fertigen Arbeiten hoch. Gute Handyfotos bei Tageslicht genügen. Stockfotos helfen nicht – Kunden wollen sehen, wer zu ihnen kommt. Neue Bilder alle paar Monate zeigen außerdem, dass der Betrieb aktiv ist.
8. Bewertungen: fragen, nicht kaufen
Bewertungen gehören zu dem, was Google „Bekanntheit“ nennt. Der Weg zu mehr Bewertungen: alle Kunden ehrlich um ihre Erfahrung bitten, nicht nur die zufriedenen. Im Profil finden Sie einen Link zum Bewerten. Sie können ihn als Link oder QR-Code auf die gedruckte Rechnung oder in ein Abschlussschreiben setzen, das dem Kunden nach dem Termin zugeht.
- Bieten Sie keine Gegenleistung für Bewertungen an und kaufen Sie keine – das verbieten Googles Richtlinien.
- Bitten Sie nicht gezielt um positive Bewertungen und fordern Sie niemanden auf, solange er noch vor Ort ist. Auch das schließen Googles Richtlinien aus.
- Eine Bewertungsbitte per E-Mail gilt nach einem Urteil des Bundesgerichtshofs als Werbung und braucht deshalb in der Regel eine Einwilligung.
- Antworten Sie auf jede Bewertung, auch auf kritische: kurz, sachlich, freundlich. Spätere Leser achten auf die Antwort oft mehr als auf die Kritik.
- Löschen lassen können Sie eine Bewertung nur, wenn sie gegen die Richtlinien verstößt, etwa bei Beleidigungen.
Die Regeln im Einzelnen, mit Quellen: Google-Bewertungen richtig sammeln, ohne gegen Regeln zu verstoßen.
Was Google selbst über die Reihenfolge sagt
Google nennt drei Faktoren: Relevanz (passt Ihr Profil zur Suche?), Entfernung (wie weit ist der Suchende weg?) und Bekanntheit (wie bekannt ist Ihr Betrieb, auch durch Bewertungen und Links?). Und Google stellt klar, dass sich ein besseres lokales Ranking nicht einfordern lässt, auch nicht gegen Bezahlung. Wer Ihnen einen bestimmten Platz verspricht, kann das nicht halten.
Was Sie beeinflussen können: vollständige, richtige Angaben, echte Fotos, Bewertungen und eine Website, die dazu passt.
Die häufigsten Fehler
- Private Wohnadresse sichtbar, obwohl nur ein Einzugsgebiet gemeint war
- Öffnungszeiten, die seit Jahren niemand geprüft hat – vor allem an Feiertagen
- Zwei Einträge für denselben Betrieb, etwa nach Umzug oder Übergabe
- Werbewörter im Namen
- Agentur oder früherer Mitarbeiter als Inhaber statt als Verwalter
- Andere Telefonnummer als auf der Website oder im Telefonbuch
Auch in anderen Verzeichnissen dieselben Daten
Prüfen Sie zusätzlich Ihre Einträge bei Das Örtliche, Gelbe Seiten und 11880. Name, Adresse und Telefonnummer sollten überall gleich geschrieben sein. Das hilft Kunden, die dort suchen, und verhindert widersprüchliche Angaben über Ihren Betrieb.